Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Wir ermöglichen die Beantragung einer Bestellstornierung unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben unberührt.

Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ist die Stornierung möglich und bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind seit der Zahlung mehr als 24 Stunden vergangen, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde die Annahme und die weiteren Schritte mit unserem Kundenservice klären oder nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Damit wir eine Stornierungsanfrage bearbeiten können, bitten wir den Kunden, folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer der betreffenden Bestellung.
Zahlungsnachweis zur Überprüfung der Bestellung.
Gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Überprüfung der Anfrage erforderlich sind.

Stornierungsanfragen werden während unserer Geschäftszeiten bearbeitet. Der Eingang einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Stornierung bereits bestätigt wurde.

3. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen sowie den aktuellen Status der Bestellung.

Sofern die Bestellung storniert werden kann, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern keine gesetzlichen oder technischen Gründe eine andere Vorgehensweise erfordern.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.